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Ultimo aggiornamento: 25/10/2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto tra NBS SRL (“OniGrow” o il “Fornitore”), Via Francia 5D, 37135 Verona (Italia), P.IVA 01563280294, e il Cliente che conclude il contratto mediante accettazione online (“point and click”). Il modulo d’ordine compilato dal Cliente e salvato sui nostri sistemi costituisce parte integrante del presente contratto.

Oggetto

OniGrow fornisce servizi professionali a supporto della presenza digitale del Cliente su piattaforme online, con particolare riferimento a Instagram, che includono attività di consulenza, assistenza e supporto operativo, nel rispetto delle regole delle piattaforme interessate (il “Servizio”). Il Servizio è reso senza divulgare pubblicamente le modalità tecniche/operative, che rientrano nel know-how del Fornitore.

Account Cliente e correttezza dei dati

Il Cliente garantisce che i dati forniti (anagrafica, contatti, fatturazione e ogni informazione necessaria all’erogazione) sono veritieri, corretti e aggiornati, impegnandosi a comunicarne tempestivamente le variazioni.

Conformità alle piattaforme e non-affiliazione

L’utilizzo del Servizio deve avvenire nel rispetto delle Condizioni d’Uso e delle policy delle piattaforme interessate (in particolare Instagram/Meta). OniGrow non è affiliata a Instagram/Meta, né agisce in loro nome; le decisioni di limitazione, sospensione o chiusura degli account sono di esclusiva competenza delle piattaforme.

Credenziali di accesso

Qualora il Cliente decida di condividere le credenziali del proprio account:

• le credenziali sono utilizzate esclusivamente per erogare il Servizio richiesto e mai per finalità ulteriori;
• non accediamo né trattiamo messaggi privati, contenuti riservati o dati non necessari;
• adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (cifratura, accessi limitati e tracciati, segregazione logica);
• le credenziali sono conservate solo per il tempo strettamente necessario ed eliminate immediatamente al termine del Servizio o su semplice richiesta del Cliente;
• la disciplina di dettaglio è riportata nella Privacy Policy, che si intende qui integralmente richiamata;
• se il Cliente modifica/revoca le credenziali durante la fornitura, l’erogazione può divenire impossibile; i giorni non fruiti non sono recuperati.

Erogazione del Servizio e variazioni

L’attivazione avviene nel più breve tempo possibile, compatibilmente con risorse e completezza delle informazioni fornite. Eventuali tempistiche indicate hanno valore orientativo. Per ragioni tecniche o di conformità, OniGrow può apportare migliorie o variazioni organizzative al Servizio senza pregiudicare i diritti essenziali del Cliente.

Corrispettivi, pagamenti, fatturazione e abbonamenti

I corrispettivi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito o indicati nel modulo d’ordine al momento dell’acquisto. I pagamenti avvengono tramite fornitori certificati (es. Stripe/PayPal o equivalenti). In caso di abbonamento mensile o plurimensile, è previsto il rinnovo automatico per periodi successivi di pari durata. Il Cliente può in ogni momento disattivare autonomamente il rinnovo dalla propria Area Riservata. In caso di disattivazione, il Cliente mantiene l’accesso al Servizio fino alla scadenza naturale del periodo già acquistato.

Fatturazione: Il Cliente può richiedere fattura ai sensi dell’art. 6 DPR 633/1972 entro 12 giorni e comunque non oltre il termine di effettuazione del pagamento nel mese corrente; in difetto, sarà emessa ricevuta.

I corrispettivi possono essere ridotti dall’applicazione automatica di crediti maturati nell’ambito del programma OniGrow Rewards e/o di sconti volume, secondo le condizioni specificate nella sezione dedicata.

Programma OniGrow Rewards

Credito Referral

Ogni Cliente dispone di un codice referral personale, accessibile dalla propria area cliente. Condividendo il codice con terzi, il Cliente matura un credito pari al 10% dell’importo effettivamente pagato dal nuovo cliente invitato al suo primo acquisto. Il credito viene maturato una sola volta per ogni nuovo cliente invitato e non si applica ai rinnovi successivi.

Il credito OniGrow Rewards:

• e’ utilizzabile esclusivamente per i rinnovi delle sottoscrizioni OniGrow;
• non è convertibile in denaro ne’ prelevabile in alcuna forma;
• non è trasferibile a terzi;
• non è rimborsabile;
• viene maturato una sola volta per ogni nuovo cliente invitato (non sui rinnovi successivi);
• Il credito viene accreditato dopo un periodo di verifica di 7 giorni dal completamento dell ordine del nuovo cliente.
• si applica automaticamente al rinnovo successivo, salvo diversa impostazione del Cliente nella propria dashboard.

E’ fatto divieto di utilizzare il proprio codice referral per acquisti effettuati da se stessi o tramite account riconducibili alla stessa persona. OniGrow si riserva di annullare i crediti maturati tramite comportamenti fraudolenti o abusivi, inclusa la creazione di account fittizi.

OniGrow adotta sistemi automatici di verifica anti-frode, inclusi controlli sui metodi di pagamento, domini email e tempistiche degli acquisti. OniGrow si riserva di sospendere o annullare i crediti in caso di attività sospetta, senza obbligo di preavviso.

Sconto Volume

I Clienti con più sottoscrizioni attive sullo stesso account beneficiano di uno sconto automatico sui rinnovi, secondo le seguenti fasce:

• 2 sottoscrizioni: -5%
• 3-5 sottoscrizioni: -15%
• 6-10 sottoscrizioni: -25%
• 11+ sottoscrizioni: -30%

Lo sconto volume non si cumula con eventuali promozioni attive: viene applicato automaticamente il migliore tra i due. Lo sconto volume si cumula con lo sconto per piani plurimensili e con il credito referral.

Revoca del credito (clawback)

In caso di rimborso integrale di un ordine effettuato da un cliente invitato, il credito maturato dal referrer in relazione a tale ordine sarà automaticamente revocato. I crediti già applicati a rinnovi precedenti non sono soggetti a revoca.

Inoltre, se il cliente invitato cancella la propria sottoscrizione entro 30 giorni dal primo acquisto, il credito maturato dal referrer sarà automaticamente revocato.

Modifiche al programma

OniGrow si riserva il diritto di modificare le condizioni del programma Rewards (incluse le percentuali di credito e gli scaglioni di sconto volume) o di sospenderlo/terminarlo, con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email ai Clienti. I crediti già maturati alla data della modifica resteranno utilizzabili per 12 mesi.

Politica di rimborso

Il Cliente ha la facoltà di richiedere un rimborso entro e non oltre 24 ore dall’ordine, contattando il servizio clienti via WhatsApp o email. Dopo le 24 ore il rimborso è previsto nei casi della Garanzia 5 giorni, del Recesso del Cliente e in quelli previsti dalla legge. L’eventuale rimborso, ove concesso, avverrà tramite il medesimo metodo di pagamento.

In caso di rimborso, eventuali crediti OniGrow Rewards maturati da terzi in relazione all’ordine rimborsato saranno revocati (clawback). I crediti Rewards già applicati a rinnovi precedenti non sono rimborsabili.

Garanzia 5 giorni

La Garanzia 5 giorni è una garanzia commerciale che OniGrow offre in aggiunta ai diritti previsti dalla legge. Non sostituisce e non limita i diritti del Cliente consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), compreso il diritto di recesso. Non trasforma il Servizio in un’obbligazione di risultato: prevede il rimborso alle condizioni indicate qui sotto.

A quali ordini si applica

Al primo ordine di ciascun profilo Instagram: Offerta Speciale e piani BASIC, ELITE e PLATINUM, di durata mensile o plurimensile. Non si applica ai rinnovi, ai cambi di piano e ai servizi aggiuntivi acquistati a parte.

Quando spetta il rimborso

Il Cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo pagato per l’ordine, anche per i piani plurimensili, se le interazioni del profilo non crescono. Le interazioni non crescono quando, nei 5 giorni successivi all’attivazione, il profilo riceve in totale visite al profilo, nuovi follower, Mi piace e commenti in numero non superiore a quello dei 5 giorni precedenti l’attivazione.

L’attivazione è il giorno in cui OniGrow comunica al Cliente, via email o WhatsApp, l’avvio del Servizio. Esempio: con l’attivazione il giorno 10 si confrontano i giorni dall’11 al 15 con quelli dal 5 al 9.

Quali dati fanno fede

• per i profili professionali Instagram (aziendali o creator): le statistiche di Instagram del profilo per i due periodi;
• per gli altri profili, che non hanno statistiche Instagram: i dati del profilo raccolti da OniGrow per i due periodi.

Su richiesta, OniGrow comunica al Cliente i dati usati per la verifica.

Condizioni

• il Servizio è rimasto attivo per tutti i 5 giorni: il Cliente non ne ha chiesto la sospensione e non ha revocato o modificato l’accesso al profilo concordato con OniGrow;
• il profilo è rimasto pubblico per tutti i 5 giorni;
• la richiesta arriva entro la fine del quinto giorno successivo all’attivazione (nell’esempio, entro le 23:59 ora italiana del giorno 15). La verifica considera comunque tutti i 5 giorni.

Quando la garanzia non si applica

• il Servizio non può essere attivato o proseguire per cause che dipendono dal Cliente, per esempio accesso al profilo non fornito, non confermato o revocato, profilo privato, dati dell’ordine non corretti;
• Instagram limita, sospende o blocca il profilo prima o durante i 5 giorni e il Servizio non può proseguire;
• ordini ripetuti sullo stesso profilo, o da account riconducibili alla stessa persona, allo scopo di ottenere più rimborsi.

Se il Servizio non è mai stato avviato resta il rimborso previsto alla sezione Recesso del Cliente.

Come chiedere il rimborso

Il Cliente scrive al servizio clienti via WhatsApp o a info@onigrow.com indicando il numero d’ordine (o l’email usata per l’acquisto) e lo username Instagram del profilo. Per i profili professionali è utile allegare una schermata delle statistiche Instagram dei due periodi.

Tempi e modalità

OniGrow verifica la richiesta e risponde per iscritto. Se la richiesta rientra nella garanzia, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine; i tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento. Con il rimborso il Servizio termina e l’eventuale abbonamento collegato viene cancellato, senza rinnovi. Per i crediti OniGrow Rewards vale quanto previsto alla sezione Politica di rimborso.

Recesso del Cliente

Il Cliente può chiedere l’interruzione immediata del Servizio in qualunque momento. Solo nel caso in cui il Servizio non sia ancora stato avviato ufficialmente, è possibile richiedere il rimborso dell’importo relativo al periodo acquistato non fruito (art. 1382 c.c.).

Recesso del Fornitore

OniGrow può recedere prima dell’attivazione; in tal caso restituirà quanto eventualmente pagato in anticipo, senza ulteriori oneri o indennizzi.

Limitazione di responsabilità

OniGrow presta un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Non è responsabile di: (i) modifiche o disservizi delle piattaforme; (ii) blocchi o chiusure di account decisi dalle piattaforme; (iii) danni indiretti o perdita di profitto; (iv) forza maggiore o condotte di terzi. Restano fermi i limiti inderogabili di legge e i casi di dolo o colpa grave.

Uso lecito e divieti

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per scopi contrari alla legge o alle policy delle piattaforme, né a richiedere condotte che possano comportare rischi o violazioni.

Sospensione

OniGrow può sospendere o interrompere il Servizio, anche senza preavviso, se: (a) il Cliente viola il contratto; (b) lo richiede un’Autorità; (c) sussistono motivi di sicurezza o riservatezza.

Clausola risolutiva espressa

OniGrow può risolvere il contratto con effetto immediato se il Cliente: (a) viola obblighi essenziali; (b) non paga i corrispettivi; (c) utilizza il Servizio in modo illecito o in violazione delle policy.

Proprietà intellettuale e riservatezza

Metodologie, strumenti e documentazione del Fornitore sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e costituiscono informazioni confidenziali. Le parti si impegnano a non divulgarle senza consenso scritto.

Modifiche dei Termini

OniGrow può aggiornare i presenti Termini; le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o sul Sito con preavviso di 30 giorni. In caso di mancata accettazione, il Cliente può disattivare il rinnovo e cessare l’uso del Servizio alla scadenza.

ODR, legge applicabile e foro competente

Per i reclami online è disponibile la piattaforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/ – contatto: info@onigrow.com. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

• Per i Consumatori: foro esclusivo della residenza o domicilio del Consumatore.
• Per gli altri Clienti: Foro di Verona.