Última actualización: 09/10/2025
Preámbulo
Estas Condiciones Generales regulan la relación entre NBS SRL («OniGrow» o el «Proveedor»), Via Francia 5D, 37135 Verona (Italia), NIF‑IVA 01563280294, y el Cliente que perfecciona el contrato mediante aceptación en línea («point and click»). El formulario de pedido cumplimentado por el Cliente y almacenado en nuestros sistemas forma parte integrante del presente contrato.
Objeto
OniGrow presta servicios profesionales de apoyo a la presencia digital del Cliente en plataformas en línea, en particular Instagram, que incluyen consultoría, asistencia y soporte operativo, de conformidad con las normas de las plataformas correspondientes (el «Servicio»).
El Servicio se presta sin divulgación pública de los métodos técnicos/operativos, que forman parte del know‑how del Proveedor.
Cuenta del Cliente y veracidad de los datos
El Cliente garantiza que la información aportada (datos personales, contacto, facturación y cualquier dato necesario para la prestación) es veraz, correcta y está actualizada, comprometiéndose a comunicar cualquier cambio con prontitud.
Conformidad con las plataformas y no afiliación
El uso del Servicio debe realizarse en cumplimiento de los Términos de uso y políticas de las plataformas implicadas (en particular Instagram/Meta).
OniGrow no está afiliada a Instagram/Meta y no actúa en su nombre; las decisiones sobre restricciones, suspensión o cierre de cuentas competen exclusivamente a las plataformas.
Credenciales de acceso
Si el Cliente decide compartir las credenciales de su cuenta:
- las credenciales se utilizan exclusivamente para prestar el Servicio solicitado y nunca para otros fines;
- no accedemos ni tratamos mensajes privados, contenidos confidenciales o datos no necesarios;
- aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, accesos restringidos y registrados, segregación lógica);
- las credenciales se almacenan solo el tiempo estrictamente necesario y se eliminan inmediatamente al finalizar el Servicio o a solicitud del Cliente;
- las disposiciones detalladas figuran en la Política de Privacidad, que se incorpora íntegramente por referencia;
- si el Cliente cambia o revoca las credenciales durante la prestación, la ejecución puede resultar imposible; los días no utilizados no son recuperables.
Prestación del Servicio y cambios
La activación se realiza en el menor tiempo posible, en función de los recursos y de la completitud de la información facilitada. Cualquier plazo indicado tiene carácter meramente orientativo.
Por razones técnicas o de cumplimiento, OniGrow podrá introducir mejoras o ajustes organizativos en el Servicio sin menoscabar los derechos esenciales del Cliente.
Precios, pagos, facturación y suscripciones
Los importes aplicables son los publicados en el Sitio o los indicados en el formulario de pedido en el momento de la compra. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados (p. ej., Stripe/PayPal o equivalentes).
En caso de suscripción mensual o plurimensual, se prevé la renovación automática por períodos sucesivos de igual duración. El Cliente puede desactivar el renovado en cualquier momento desde su Área personal.
Si se desactiva la renovación, el Cliente mantiene el acceso al Servicio hasta el vencimiento natural del período ya adquirido.
Facturación: El Cliente puede solicitar factura conforme al art. 6 del Decreto Presidencial italiano 633/1972 dentro de los 12 días siguientes y, en todo caso, no más tarde del fin del mes de pago; en caso contrario, se emitirá un recibo.
Política de reembolsos
El Cliente tiene la facultad de solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pedido, contactando con el servicio de atención al cliente por WhatsApp o por correo electrónico.
Transcurrido dicho plazo, no se prevén reembolsos. Cualquier reembolso, si se aprueba, se realizará mediante el mismo método de pago.
Desistimiento del Cliente
El Cliente puede solicitar la interrupción inmediata del Servicio en cualquier momento.
Solo si el Servicio aún no ha comenzado oficialmente podrá solicitar el reembolso de la parte no disfrutada del período adquirido (de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil italiano).
Desistimiento del Proveedor
OniGrow puede desistir antes de la activación; en tal caso, se reembolsará cualquier pago anticipado sin cargos ni indemnizaciones adicionales.
Limitación de responsabilidad
OniGrow asume una obligación de medios y no de resultado.
No será responsable de: (i) cambios o incidencias de las plataformas; (ii) bloqueos o cierres de cuentas decididos por las plataformas; (iii) daños indirectos o lucro cesante; (iv) fuerza mayor o actuaciones de terceros. Se respetan los límites legales imperativos y los supuestos de dolo o negligencia grave.
Uso lícito y prohibiciones
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas, ni a solicitar actuaciones que puedan implicar riesgos o infracciones.
Suspensión
OniGrow podrá suspender o interrumpir el Servicio, incluso sin previo aviso, si: (a) el Cliente incumple el contrato; (b) lo exige una Autoridad; (c) existen razones de seguridad o confidencialidad.
Cláusula resolutoria expresa
OniGrow podrá resolver el contrato con efecto inmediato si el Cliente: (a) incumple obligaciones esenciales; (b) no paga los importes debidos; (c) utiliza el Servicio de forma ilícita o en violación de las políticas.
Propiedad intelectual y confidencialidad
Los métodos, herramientas y documentación del Proveedor están protegidos por derechos de propiedad intelectual y constituyen información confidencial. Las partes se comprometen a no divulgarlas sin consentimiento escrito.
Modificaciones de las Condiciones
OniGrow podrá actualizar las presentes Condiciones; las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o en el Sitio con un preaviso de 30 días. En caso de no aceptación, el Cliente podrá desactivar la renovación y dejar de usar el Servicio al vencimiento.
RLL, ley aplicable y fuero
Para reclamaciones en línea está disponible la plataforma RLL (ODR):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/ – contacto: info@onigrow.com.
El contrato se rige por el derecho italiano.
- Para Consumidores: fuero exclusivo del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
- Para otros Clientes: Tribunal de Verona.
