Última actualización: 25/10/2026
Preámbulo
Estas Condiciones Generales regulan la relación entre NBS SRL («OniGrow» o el «Proveedor»), Via Francia 5D, 37135 Verona (Italia), NIF‑IVA 01563280294, y el Cliente que perfecciona el contrato mediante aceptación en línea («point and click»). El formulario de pedido cumplimentado por el Cliente y almacenado en nuestros sistemas forma parte integrante del presente contrato.
Objeto
OniGrow presta servicios profesionales de apoyo a la presencia digital del Cliente en plataformas en línea, en particular Instagram, que incluyen consultoría, asistencia y soporte operativo, de conformidad con las normas de las plataformas correspondientes (el «Servicio»).
El Servicio se presta sin divulgación pública de los métodos técnicos/operativos, que forman parte del know‑how del Proveedor.
Cuenta del Cliente y veracidad de los datos
El Cliente garantiza que la información aportada (datos personales, contacto, facturación y cualquier dato necesario para la prestación) es veraz, correcta y está actualizada, comprometiéndose a comunicar cualquier cambio con prontitud.
Conformidad con las plataformas y no afiliación
El uso del Servicio debe realizarse en cumplimiento de los Términos de uso y políticas de las plataformas implicadas (en particular Instagram/Meta).
OniGrow no está afiliada a Instagram/Meta y no actúa en su nombre; las decisiones sobre restricciones, suspensión o cierre de cuentas competen exclusivamente a las plataformas.
Credenciales de acceso
Si el Cliente decide compartir las credenciales de su cuenta:
- las credenciales se utilizan exclusivamente para prestar el Servicio solicitado y nunca para otros fines;
- no accedemos ni tratamos mensajes privados, contenidos confidenciales o datos no necesarios;
- aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, accesos restringidos y registrados, segregación lógica);
- las credenciales se almacenan solo el tiempo estrictamente necesario y se eliminan inmediatamente al finalizar el Servicio o a solicitud del Cliente;
- las disposiciones detalladas figuran en la Política de Privacidad, que se incorpora íntegramente por referencia;
- si el Cliente cambia o revoca las credenciales durante la prestación, la ejecución puede resultar imposible; los días no utilizados no son recuperables.
Prestación del Servicio y cambios
La activación se realiza en el menor tiempo posible, en función de los recursos y de la completitud de la información facilitada. Cualquier plazo indicado tiene carácter meramente orientativo.
Por razones técnicas o de cumplimiento, OniGrow podrá introducir mejoras o ajustes organizativos en el Servicio sin menoscabar los derechos esenciales del Cliente.
Precios, pagos, facturación y suscripciones
Los importes aplicables son los publicados en el Sitio o los indicados en el formulario de pedido en el momento de la compra. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados (p. ej., Stripe/PayPal o equivalentes).
En caso de suscripción mensual o plurimensual, se prevé la renovación automática por períodos sucesivos de igual duración. El Cliente puede desactivar el renovado en cualquier momento desde su Área personal.
Si se desactiva la renovación, el Cliente mantiene el acceso al Servicio hasta el vencimiento natural del período ya adquirido.
Facturación: El Cliente puede solicitar factura conforme al art. 6 del Decreto Presidencial italiano 633/1972 dentro de los 12 días siguientes y, en todo caso, no más tarde del fin del mes de pago; en caso contrario, se emitirá un recibo.
Los importes pueden verse reducidos por la aplicación automática de créditos acumulados en el marco del programa OniGrow Rewards y/o descuentos por volumen, según las condiciones especificadas en la sección dedicada.
Programa OniGrow Rewards
Crédito de Referido
Cada Cliente dispone de un código de referido personal, accesible desde su área de cliente. Al compartir el código con terceros, el Cliente obtiene un crédito equivalente al 10% del importe efectivamente pagado por el nuevo cliente invitado en su primera compra. El crédito se obtiene una sola vez por cada nuevo cliente invitado y no se aplica a las renovaciones posteriores.
El crédito OniGrow Rewards:
- puede utilizarse exclusivamente para renovaciones de suscripciones OniGrow;
- no es convertible en dinero ni retirable en forma alguna;
- no es transferible a terceros;
- no es reembolsable;
- se obtiene una sola vez por cada nuevo cliente invitado (no en renovaciones posteriores);
- El crédito se acredita después de un periodo de verificación de 7 días desde la finalización del pedido del nuevo cliente.
- se aplica automáticamente a la siguiente renovación, salvo que el Cliente configure lo contrario en su panel.
Queda prohibido utilizar el propio código de referido para compras realizadas por uno mismo o a través de cuentas atribuibles a la misma persona. OniGrow se reserva el derecho de anular los créditos acumulados mediante comportamientos fraudulentos o abusivos, incluida la creación de cuentas ficticias.
OniGrow emplea sistemas automáticos de verificación antifraude, incluyendo controles sobre métodos de pago, dominios de correo electrónico y tiempos de compra. OniGrow se reserva el derecho de suspender o cancelar créditos en caso de actividad sospechosa, sin necesidad de preaviso.
Descuento por Volumen
Los Clientes con múltiples suscripciones activas en la misma cuenta se benefician de un descuento automático en las renovaciones, según los siguientes tramos:
- 2 suscripciones: -5%
- 3-5 suscripciones: -15%
- 6-10 suscripciones: -25%
- 11+ suscripciones: -30%
El descuento por volumen no se acumula con promociones activas: se aplica automáticamente el mejor de los dos. El descuento por volumen si se acumula con los descuentos por planes plurimensuales y con el crédito de referido.
Revocación del crédito (Clawback)
En caso de reembolso íntegro de un pedido realizado por un cliente invitado, el crédito acumulado por quien invito en relación con dicho pedido sera automáticamente revocado. Los créditos ya aplicados a renovaciones anteriores no están sujetos a revocación.
Además, si el cliente invitado cancela su suscripción dentro de los 30 días posteriores a la primera compra, el crédito obtenido por el referente sera automáticamente revocado.
Modificaciones del programa
OniGrow se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa Rewards (incluidos los porcentajes de crédito y los tramos de descuento por volumen) o de suspenderlo/finalizarlo, con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email a los Clientes. Los créditos ya acumulados a la fecha de la modificación seguirán siendo utilizables durante 12 meses.
Política de reembolsos
El Cliente tiene la facultad de solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pedido, contactando con el servicio de atención al cliente por WhatsApp o por correo electrónico.
Pasadas las 24 horas, el reembolso está previsto en los casos de la Garantía de 5 días, del Desistimiento del Cliente y en los previstos por la ley. Cualquier reembolso, si se aprueba, se realizará mediante el mismo método de pago.
En caso de reembolso, los créditos OniGrow Rewards acumulados por terceros en relación con el pedido reembolsado serán revocados (clawback). Los créditos Rewards ya aplicados a renovaciones anteriores no son reembolsables.
Garantía de 5 días
La Garantía de 5 días es una garantía comercial que OniGrow ofrece además de los derechos previstos por la ley. No sustituye ni limita los derechos del Cliente consumidor previstos por el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), incluido el derecho de desistimiento. No convierte el Servicio en una obligación de resultado: prevé el reembolso en las condiciones indicadas a continuación.
A qué pedidos se aplica
Al primer pedido de cada perfil de Instagram: Oferta Especial y planes BASIC, ELITE y PLATINUM, de duración mensual o de varios meses. No se aplica a las renovaciones, a los cambios de plan ni a los servicios adicionales comprados por separado.
Cuándo corresponde el reembolso
El Cliente tiene derecho al reembolso del importe íntegro pagado por el pedido, también en los planes de varios meses, si las interacciones del perfil no crecen. Las interacciones no crecen cuando, en los 5 días siguientes a la activación, el perfil recibe en total visitas al perfil, nuevos seguidores, Me gusta y comentarios en número no superior al de los 5 días anteriores a la activación.
La activación es el día en que OniGrow comunica al Cliente, por correo electrónico o WhatsApp, el inicio del Servicio. Ejemplo: con la activación el día 10, se comparan los días del 11 al 15 con los del 5 al 9.
Qué datos son válidos
- para los perfiles profesionales de Instagram (empresa o creador): las estadísticas de Instagram del perfil para los dos periodos;
- para los demás perfiles, que no tienen estadísticas de Instagram: los datos del perfil recopilados por OniGrow para los dos periodos.
Si lo solicita, OniGrow comunica al Cliente los datos utilizados para la verificación.
Condiciones
- el Servicio ha permanecido activo durante los 5 días: el Cliente no ha solicitado su suspensión y no ha revocado ni modificado el acceso al perfil acordado con OniGrow;
- el perfil ha permanecido público durante los 5 días;
- la solicitud llega antes del final del quinto día siguiente a la activación (en el ejemplo, antes de las 23:59 hora italiana del día 15). La verificación considera siempre los 5 días.
Cuándo no se aplica la garantía
- el Servicio no puede activarse o continuar por causas imputables al Cliente, por ejemplo acceso al perfil no facilitado, no confirmado o revocado, perfil privado, datos del pedido incorrectos;
- Instagram limita, suspende o bloquea el perfil antes o durante los 5 días y el Servicio no puede continuar;
- pedidos repetidos para el mismo perfil, o desde cuentas atribuibles a la misma persona, con el fin de obtener varios reembolsos.
Si el Servicio nunca se ha iniciado, se mantiene el reembolso previsto en la sección Desistimiento del Cliente.
Cómo solicitar el reembolso
El Cliente escribe al servicio de atención al cliente por WhatsApp o a info@onigrow.com indicando el número de pedido (o el correo electrónico usado para la compra) y el nombre de usuario de Instagram del perfil. Para los perfiles profesionales es útil adjuntar una captura de las estadísticas de Instagram de los dos periodos.
Plazos y modalidades
OniGrow verifica la solicitud y responde por escrito. Si la solicitud entra en la garantía, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la solicitud, con el mismo método de pago del pedido; los plazos de abono dependen del medio de pago. Con el reembolso el Servicio termina y la suscripción vinculada, si existe, se cancela sin renovaciones. Para los créditos OniGrow Rewards se aplica la sección Política de reembolsos.
Desistimiento del Cliente
El Cliente puede solicitar la interrupción inmediata del Servicio en cualquier momento.
Solo si el Servicio aún no ha comenzado oficialmente podrá solicitar el reembolso de la parte no disfrutada del período adquirido (de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil italiano).
Desistimiento del Proveedor
OniGrow puede desistir antes de la activación; en tal caso, se reembolsará cualquier pago anticipado sin cargos ni indemnizaciones adicionales.
Limitación de responsabilidad
OniGrow asume una obligación de medios y no de resultado.
No será responsable de: (i) cambios o incidencias de las plataformas; (ii) bloqueos o cierres de cuentas decididos por las plataformas; (iii) daños indirectos o lucro cesante; (iv) fuerza mayor o actuaciones de terceros. Se respetan los límites legales imperativos y los supuestos de dolo o negligencia grave.
Uso lícito y prohibiciones
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas, ni a solicitar actuaciones que puedan implicar riesgos o infracciones.
Suspensión
OniGrow podrá suspender o interrumpir el Servicio, incluso sin previo aviso, si: (a) el Cliente incumple el contrato; (b) lo exige una Autoridad; (c) existen razones de seguridad o confidencialidad.
Cláusula resolutoria expresa
OniGrow podrá resolver el contrato con efecto inmediato si el Cliente: (a) incumple obligaciones esenciales; (b) no paga los importes debidos; (c) utiliza el Servicio de forma ilícita o en violación de las políticas.
Propiedad intelectual y confidencialidad
Los métodos, herramientas y documentación del Proveedor están protegidos por derechos de propiedad intelectual y constituyen información confidencial. Las partes se comprometen a no divulgarlas sin consentimiento escrito.
Modificaciones de las Condiciones
OniGrow podrá actualizar las presentes Condiciones; las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o en el Sitio con un preaviso de 30 días. En caso de no aceptación, el Cliente podrá desactivar la renovación y dejar de usar el Servicio al vencimiento.
RLL, ley aplicable y fuero
Para reclamaciones en línea está disponible la plataforma RLL (ODR):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/ – contacto: info@onigrow.com.
El contrato se rige por el derecho italiano.
- Para Consumidores: fuero exclusivo del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
- Para otros Clientes: Tribunal de Verona.
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