Letzte Aktualisierung: 25/10/2026
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen NBS SRL („OniGrow“ oder der „Anbieter“), Via Francia 5D, 37135 Verona (Italien), USt-IdNr. 01563280294, und dem Kunden, der den Vertrag durch Online-Akzeptanz („Point and Click“) abschließt. Das vom Kunden ausgefüllte und in unseren Systemen gespeicherte Bestellformular ist integraler Bestandteil dieses Vertrags.
Gegenstand
OniGrow erbringt professionelle Dienstleistungen zur Unterstützung der digitalen Präsenz des Kunden auf Online-Plattformen, insbesondere Instagram, einschließlich Beratung, Unterstützung und operativer Hilfe, unter Beachtung der Regeln der jeweiligen Plattformen (der „Service“).
Der Service wird ohne öffentliche Offenlegung der technischen/operativen Methoden erbracht; diese gehören zum Know-how des Anbieters.
Kundenkonto und Richtigkeit der Daten
Der Kunde gewährleistet, dass die bereitgestellten Informationen (Stammdaten, Kontaktdaten, Rechnungsdaten sowie alle zur Leistungserbringung erforderlichen Angaben) wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind und verpflichtet sich, Änderungen umgehend mitzuteilen.
Plattform-Compliance und Nichtzugehörigkeit
Die Nutzung des Services hat im Einklang mit den Nutzungsbedingungen und Richtlinien der betreffenden Plattformen (insbesondere Instagram/Meta) zu erfolgen.
OniGrow ist nicht mit Instagram/Meta verbunden und handelt nicht in deren Namen; Entscheidungen über Einschränkungen, Sperrungen oder Schließungen von Konten liegen ausschließlich bei den Plattformen.
Zugangsdaten
Teilt der Kunde freiwillig seine Kontozugangsdaten mit:
- werden die Zugangsdaten ausschließlich zur Erbringung des angeforderten Services und niemals zu anderen Zwecken genutzt;
- greifen wir nicht auf private Nachrichten, vertrauliche Inhalte oder nicht erforderliche Daten zu und verarbeiten diese nicht;
- wenden wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen an (Verschlüsselung, beschränkter und protokollierter Zugriff, logische Segmentierung);
- werden die Zugangsdaten nur so lange wie unbedingt erforderlich gespeichert und unverzüglich gelöscht, sobald der Service endet oder der Kunde dies verlangt;
- Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die hiermit vollumfänglich einbezogen wird;
- ändert oder widerruft der Kunde die Zugangsdaten während der Leistungserbringung, kann die Bereitstellung unmöglich werden; nicht genutzte Tage werden nicht erstattet.
Leistungserbringung und Änderungen
Die Aktivierung erfolgt in der kürzest möglichen Zeit, abhängig von Ressourcen und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Etwaige Zeitangaben sind unverbindlich.
Aus technischen oder Compliance-Gründen kann OniGrow Verbesserungen oder organisatorische Änderungen am Service vornehmen, ohne die wesentlichen Rechte des Kunden zu beeinträchtigen.
Entgelte, Zahlungen, Rechnungsstellung und Abonnements
Die geltenden Entgelte sind jene, die auf der Website veröffentlicht oder im Bestellformular zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben sind. Zahlungen erfolgen über zertifizierte Anbieter (z. B. Stripe/PayPal oder gleichwertig).
Bei einem monatlichen oder mehrmonatigen Abonnement erfolgt eine automatische Verlängerung um gleich lange Folgezeiträume. Der Kunde kann die Verlängerung jederzeit in seinem persönlichen Bereich eigenständig deaktivieren.
Im Falle der Deaktivierung behält der Kunde Zugang zum Service bis zum regulären Ablauf des bereits erworbenen Zeitraums.
Rechnungsstellung: Der Kunde kann gemäß Art. 6 des italienischen Präsidialdekrets 633/1972 innerhalb von 12 Tagen, jedenfalls aber bis zum Ende des Zahlungsmonats, eine Rechnung anfordern; andernfalls wird eine Quittung ausgestellt.
Die Entgelte können durch die automatische Anwendung von im Rahmen des OniGrow Rewards Programms angesammelten Guthaben und/oder Mengenrabatten reduziert werden, gemäß den in der entsprechenden Sektion festgelegten Bedingungen.
OniGrow Rewards Programm
Empfehlungsguthaben
Jeder Kunde verfügt über einen persönlichen Empfehlungscode, zugänglich über seinen Kundenbereich. Durch das Teilen des Codes mit Dritten erhält der Kunde ein Guthaben in Höhe von 10% des tatsächlich gezahlten Betrags des empfohlenen neuen Kunden bei seinem ersten Einkauf erhält. Das Guthaben wird einmalig pro empfohlenem Neukunden verdient und gilt nicht für nachfolgende Verlängerungen.
OniGrow Rewards Guthaben:
- ist ausschließlich für Verlängerungen von OniGrow-Abonnements verwendbar;
- ist nicht in Bargeld umwandelbar und in keiner Form auszahlbar;
- ist nicht auf Dritte übertragbar;
- ist nicht erstattungsfaehig;
- wird einmalig pro empfohlenem Neukunden verdient (nicht bei nachfolgenden Verlängerungen);
- Das Guthaben wird nach einer Überprüfungsfrist von 7 Tagen ab Abschluss der Bestellung des neuen Kunden gutgeschrieben.
- wird automatisch auf die nächste Verlängerung angewendet, sofern der Kunde in seinem Dashboard nichts anderes einstellt.
Die Verwendung des eigenen Empfehlungscodes für Käufe, die von einem selbst oder über der gleichen Person zurechenbare Konten getätigt werden, ist untersagt. OniGrow behält sich das Recht vor, durch betrügerisches oder missbräuchliches Verhalten angesammelte Guthaben zu stornieren, einschließlich der Erstellung fiktiver Konten.
OniGrow setzt automatisierte Betrugsschutzsysteme ein, einschließlich Prüfungen von Zahlungsmethoden, E-Mail-Domains und Kaufzeitpunkten. OniGrow behält sich das Recht vor, Guthaben bei verdächtigen Aktivitäten ohne Vorankündigung auszusetzen oder zu stornieren.
Mengenrabatt
Kunden mit mehreren aktiven Abonnements auf demselben Konto profitieren von einem automatischen Rabatt auf Verlängerungen, gemäß folgender Staffelung:
- 2 Abonnements: -5%
- 3-5 Abonnements: -15%
- 6-10 Abonnements: -25%
- 11+ Abonnements: -30%
Der Mengenrabatt ist nicht kumulierbar mit aktiven Aktionen: der günstigere der beiden wird automatisch angewendet. Der Mengenrabatt ist kumulierbar mit Mehrmonatsplan-Rabatten und Empfehlungsguthaben.
Guthabenruecknahme (Clawback)
Im Falle einer vollständigen Erstattung einer Bestellung eines geworbenen Kunden wird das vom Empfehler in Bezug auf diese Bestellung angesammelte Guthaben automatisch zurückgenommen. Bereits auf frühere Verlängerungen angewendete Guthaben unterliegen nicht der Rücknahme.
Darüber hinaus wird das verdiente Guthaben automatisch zurückgebucht, wenn der empfohlene Kunde sein Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf kündigt.
Programmamenderungen
OniGrow behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Rewards-Programms (einschließlich der Guthabensprozentsaetze und Mengenrabattstaffeln) zu ändern oder es auszusetzen/zu beenden, mit einer Frist von mindestens 30 Tagen, die per E-Mail an die Kunden mitgeteilt wird. Bereits zum Zeitpunkt der Änderung angesammelte Guthaben bleiben 12 Monate lang nutzbar.
Rückerstattungsrichtlinie
Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung zu beantragen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, indem er den Kundendienst via WhatsApp oder E‑Mail kontaktiert.
Nach Ablauf der 24 Stunden ist eine Rückerstattung in den Fällen der 5-Tage-Garantie, des Rücktritts des Kunden und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vorgesehen. Etwaige Rückerstattungen, sofern genehmigt, erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel.
Im Falle einer Erstattung werden etwaige von Dritten in Bezug auf die erstattete Bestellung angesammelte OniGrow Rewards Guthaben zurückgenommen (Clawback). Bereits auf frühere Verlängerungen angewendete Rewards-Guthaben sind nicht erstattungsfaehig.
5-Tage-Garantie
Die 5-Tage-Garantie ist eine gewerbliche Garantie, die OniGrow zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewährt. Sie ersetzt und beschränkt nicht die Rechte von Kunden, die Verbraucher sind, nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo, Gesetzesdekret 206/2005), einschließlich des Widerrufsrechts. Sie macht den Service nicht zu einer Erfolgsverpflichtung: Sie sieht eine Erstattung zu den unten genannten Bedingungen vor.
Für welche Bestellungen sie gilt
Für die erste Bestellung je Instagram-Profil: Sonderangebot und die Pakete BASIC, ELITE und PLATINUM, mit monatlicher oder mehrmonatiger Laufzeit. Sie gilt nicht für Verlängerungen, Paketwechsel und separat gekaufte Zusatzleistungen.
Wann die Erstattung zusteht
Der Kunde hat Anspruch auf Erstattung des gesamten für die Bestellung gezahlten Betrags, auch bei mehrmonatigen Paketen, wenn die Interaktionen des Profils nicht wachsen. Die Interaktionen wachsen nicht, wenn das Profil in den 5 Tagen nach der Aktivierung insgesamt nicht mehr Profilbesuche, neue Follower, Likes und Kommentare erhält als in den 5 Tagen vor der Aktivierung.
Die Aktivierung ist der Tag, an dem OniGrow dem Kunden per E-Mail oder WhatsApp den Start des Services mitteilt. Beispiel: Bei Aktivierung am 10. werden der 11. bis 15. mit dem 5. bis 9. verglichen.
Welche Daten maßgeblich sind
- bei Instagram-Profi-Konten (Unternehmen oder Creator): die Instagram-Statistiken des Profils für beide Zeiträume;
- bei anderen Profilen, die keine Instagram-Statistiken haben: die von OniGrow für beide Zeiträume erhobenen Profildaten.
Auf Anfrage teilt OniGrow dem Kunden die für die Prüfung verwendeten Daten mit.
Bedingungen
- der Service war alle 5 Tage aktiv: Der Kunde hat keine Pause verlangt und den mit OniGrow vereinbarten Zugang zum Profil weder widerrufen noch geändert;
- das Profil war alle 5 Tage öffentlich;
- die Anfrage geht bis zum Ende des fünften Tages nach der Aktivierung ein (im Beispiel bis 23:59 Uhr italienischer Zeit am 15.). Die Prüfung umfasst in jedem Fall alle 5 Tage.
Wann die Garantie nicht gilt
- der Service kann aus Gründen, die beim Kunden liegen, nicht aktiviert oder fortgesetzt werden, zum Beispiel Zugang zum Profil nicht gewährt, nicht bestätigt oder widerrufen, privates Profil, falsche Bestelldaten;
- Instagram schränkt das Profil vor oder während der 5 Tage ein, sperrt oder blockiert es, und der Service kann nicht fortgesetzt werden;
- wiederholte Bestellungen für dasselbe Profil oder über Konten derselben Person mit dem Ziel, mehrere Erstattungen zu erhalten.
Wurde der Service nie gestartet, bleibt die im Abschnitt Rücktritt des Kunden vorgesehene Erstattung bestehen.
So wird die Erstattung beantragt
Der Kunde schreibt dem Kundendienst per WhatsApp oder an info@onigrow.com und gibt die Bestellnummer (oder die beim Kauf verwendete E-Mail) sowie den Instagram-Benutzernamen des Profils an. Bei Profi-Konten ist ein Screenshot der Instagram-Statistiken beider Zeiträume hilfreich.
Fristen und Abwicklung
OniGrow prüft die Anfrage und antwortet schriftlich. Fällt die Anfrage unter die Garantie, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage über dasselbe Zahlungsmittel wie die Bestellung; die Dauer der Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab. Mit der Erstattung endet der Service, und ein damit verbundenes Abonnement wird ohne weitere Verlängerungen beendet. Für OniGrow Rewards Guthaben gilt der Abschnitt Rückerstattungsrichtlinie.
Rücktritt des Kunden
Der Kunde kann jederzeit die sofortige Beendigung des Services verlangen.
Nur wenn der Service noch nicht offiziell begonnen hat, kann der Kunde die Erstattung des nicht genutzten Anteils des erworbenen Zeitraums verlangen (gemäß Artikel 1382 des italienischen Zivilgesetzbuches).
Rücktritt des Anbieters
OniGrow kann vor der Aktivierung zurücktreten; in diesem Fall wird ein etwaig im Voraus gezahlter Betrag ohne zusätzliche Kosten oder Entschädigungen erstattet.
Haftungsbeschränkung
OniGrow schuldet eine Bemühens-, keine Erfolgspflicht.
Es haftet nicht für: (i) Änderungen oder Störungen der Plattformen; (ii) von den Plattformen beschlossene Kontosperren oder -schließungen; (iii) indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn; (iv) höhere Gewalt oder Handlungen Dritter. Zwingende gesetzliche Grenzen sowie Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit bleiben unberührt.
Zulässige Nutzung und Verbote
Der Kunde verpflichtet sich, den Service nicht für gesetzes- oder richtlinienwidrige Zwecke zu nutzen und keine Handlungen zu verlangen, die Risiken oder Verstöße nach sich ziehen könnten.
Aussetzung
OniGrow kann den Service aussetzen oder einstellen – auch ohne vorherige Ankündigung –, wenn: (a) der Kunde gegen den Vertrag verstößt; (b) eine Behörde dies verlangt; (c) Sicherheits- oder Vertraulichkeitsgründe vorliegen.
Ausdrückliche Auflösungsklausel
OniGrow kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Kunde: (a) wesentliche Pflichten verletzt; (b) Entgelte nicht zahlt; (c) den Service rechtswidrig oder entgegen Richtlinien nutzt.
Geistiges Eigentum und Vertraulichkeit
Methoden, Werkzeuge und Dokumentation des Anbieters sind durch Schutzrechte des geistigen Eigentums geschützt und stellen vertrauliche Informationen dar. Die Parteien verpflichten sich, diese ohne schriftliche Zustimmung nicht offenzulegen.
Änderungen der Bedingungen
OniGrow kann diese Bedingungen aktualisieren; wesentliche Änderungen werden per E‑Mail oder auf der Website mit einem Hinweis von 30 Tagen mitgeteilt. Bei Nichtakzeptanz kann der Kunde die Verlängerung deaktivieren und die Nutzung des Services zum Ablauf einstellen.
ODR, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für Online-Beschwerden steht die ODR‑Plattform zur Verfügung:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/ – Kontakt: info@onigrow.com.
Der Vertrag unterliegt dem italienischen Recht.
- Für Verbraucher: ausschließlicher Gerichtsstand ist der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Verbrauchers.
- Für sonstige Kunden: Gerichtsstand Verona.
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